2020/07/23 by  更新于 2020/07/23 

社区顾问的故事(系列)172: 做有实力的“幸运儿”!

/大房鸭浦东区三林板块孙静嫕


作为一名刚刚加入大房鸭短短一个多月的新社顾,来写这篇心得有些惭愧,面对每月帮助数十组家庭成功购得心仪房产的社顾大神们更是自叹不如,那就不如来聊聊一个新社顾的自我修养,如何做一名有实力的“幸运儿”吧。


师傅领进门 修行看自身

实习带看是每个新社顾的必经之路,而我的实习带看有幸被分配到浦东社顾大神严卿老师,严卿老师给人的第一印象就非常严谨、专业,与上下家之间的交流技巧、面对棘手问题的周全考虑(不仅考虑到上下家,更能站在大房鸭的立场考虑周全)都非常值得学习,所以建议每一位新社顾都要珍惜实习带看的机会,实习带看的老师可都是大神级别。


在实习带看前,首先要做好“预习”工作,了解房源信息,房源所处地段周边环境、小区环境、同小区房型价格、学区等,这样在“偷师”时就可以思考:同样的问题,自己遇到会怎样回答、怎样处理,实习结束后可以复盘一下,总结经验,为下一次正式上岗打下基础。                                                              

接单快狠准 引力场加分是关键

转正后新社顾的初始引力场会是一个平均值,会有订单推送但不多,所以引力场加分是关键,引力场加分的方式有很多,比如代发房源、指定带看、飞虎、月考等等,所以与其坐以待毙不如主动出击,可以拓展房源开发朋友圈中的购房需求等来为引力场加分。


但新社顾也不用太着急,引力场平均值还是会带来一些接单机会,机会往往是留给有准备的人,一般接单后,我会视情况稍晚一些与上下家确认看房时间,因为在配单前,大房鸭客服可能已经与上下家确认过时间了,如果接单后马上再联系可能会引起反感,特别注意当天带看的推送单,往往需要当天带看的下家是对所看小区甚至是房源有一定了解、意向很高,所以成功率也会相应提高。


我的第一单就是这样一个当天推送单。当时接单后,几乎没过一分钟下家先致电我了,主动来确认是否是我下午带看,确认之后我马上联系上家确认看房时间,而非常巧合的,该房源就在我刚买的房子对面小区,该小区因为我之前看房时也列为候选所以非常熟悉。


接下来就非常顺利成交,秒变william老师口中的“幸运儿”,当然这样一副天胡的牌可遇不可求,但重视每一则推送,接单快狠准,并且做好充足的事前深入了解,站在下家的角度全方位了解房源优劣势,是我们社顾们应该做好的基础功课。

 

公关先行 增值服务为开拓

我的本职是一家上市互联网公司的公关,所以“公关先行”之道在我脑中是根深蒂固的。目前在上海,上家卖房后置换率非常高,所以每一个上家都有可能是你的下一个客户,每一个下家亲朋友好友,也有可能是购房需求者,所以不要单单只着眼于眼前这一位客户,更要看到这位客户关系链可能带来的潜在客户,那如何让这位客户为你打call,那就要在目前的这一单服务好,让客户对大房鸭对你有个深刻的印象转而愿意把你介绍给其他有房产交易需求的人。


大房鸭的优势大家都清楚、大房鸭的专业严谨度去过大房鸭总部签过约的人也都会放心推荐,剩下的我们可以用一些贴心的增值服务来给客户留下深刻印象,所以为了开拓更大的客户链,想想你个人的增值服务吧,携手打造大房鸭品牌,为你的社顾形象打上优质标签,我们用实力打造“幸运”,用“幸运”一同成就大房鸭。


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