2020/08/06 by  更新于 2020/08/06 

社区顾问的故事(系列)176: 站在客户的角度想问题!

/大房鸭松江区泗泾板块李运美


加入大房鸭已有快一年的时间,平时带看的时候多少会碰到一些小问题,比如说客户迟到、失联、甚至是说话冷嘲热讽等不太尊重的情况。最近成交的这一单,也是经历了一个从最开始的怀疑、不信任到后来尊重、信任再到成交的过程。


大部分客户选择大房鸭的原因就是看到它最直白的优势:1.99万的固定服务费,但是他们基本都不太了解大房鸭邻里带看的运作模式,以为社顾就是传统中介,而传统中介因为门槛低,从业人员良莠不齐,加上新闻常曝光中介的一些负面消息让客户在购房时,也无不带着戒备心,所以才会出现前面所讲客户对待我们怀疑、不信任等现象。


我最近成交的这一单,第一次接触已经是去年冬天的事情了,刚开始看的时候也是以为我就是中介,话少戒备心高,而后我开口解释,并告知他们我住在附近,也是业主,还顺便跟他们介绍了一下周围生活交通设施。本地方言首先就带来了优势,他们的芥蒂心没那么重了,带他们看了几套房子之后,有一套房子客户觉得各方面都还可以,约了第二周带家人过来复看。


聊天的时候客户说家里人神经衰弱,所以一定要选择安静的房子。因为带看的房子是地铁房,第一次带看是晚上,地铁频率不是太高,复看的时候是白天,地铁频率高,经过的时候开窗的话噪音还是挺大的。但复看完之后,他们家人对这套房子很满意,出来之后说想约房东谈下价格,然后我如实告知了地铁会有干扰的情况,建议他们再重新看一下,感受一下噪音是否能接受之后再谈价格,就这样他们再次复看了这套房子,最终因为噪音的问题放弃了这套房子。


后来又带他们看了几套,都没有碰到客户特别心仪房子,又加上疫情期间无法看房,疫情结束之后又经历了带看、复看等等过程,他们终于买到了合适的房子。


虽然成交周期拖了半年之久,中间的工作量也增加了很多,但是因为我的如实相告,充分得到了客户的信任,他们对大房鸭,对社顾都有了重新的认识。虽然暂时未成交,但我们的坦诚终不会被辜负!

—————————————————————

延伸阅读:

大房鸭买房攻略 

大房鸭社区顾问招募

为什么大房鸭不是中介?

为什么大房鸭不收佣金

为什么大房鸭帮你买卖房子更安全?

为什么大房鸭不采用居间合同?

大房鸭派单系统是如何运作的?



最新评论

"));