社区顾问的故事（系列）176: 站在客户的角度想问题！ | 大房鸭-凯时app登录首页

文/大房鸭松江区泗泾板块李运美

加入大房鸭已有快一年的时间，平时带看的时候多少会碰到一些小问题，比如说客户迟到、失联、甚至是说话冷嘲热讽等不太尊重的情况。最近成交的这一单，也是经历了一个从最开始的怀疑、不信任到后来尊重、信任再到成交的过程。

大部分客户选择大房鸭的原因就是看到它最直白的优势：1.99万的固定服务费，但是他们基本都不太了解大房鸭邻里带看的运作模式，以为社顾就是传统中介，而传统中介因为门槛低，从业人员良莠不齐，加上新闻常曝光中介的一些负面消息让客户在购房时，也无不带着戒备心，所以才会出现前面所讲客户对待我们怀疑、不信任等现象。

我最近成交的这一单，第一次接触已经是去年冬天的事情了，刚开始看的时候也是以为我就是中介，话少戒备心高，而后我开口解释，并告知他们我住在附近，也是业主，还顺便跟他们介绍了一下周围生活交通设施。本地方言首先就带来了优势，他们的芥蒂心没那么重了，带他们看了几套房子之后，有一套房子客户觉得各方面都还可以，约了第二周带家人过来复看。

聊天的时候客户说家里人神经衰弱，所以一定要选择安静的房子。因为带看的房子是地铁房，第一次带看是晚上，地铁频率不是太高，复看的时候是白天，地铁频率高，经过的时候开窗的话噪音还是挺大的。但复看完之后，他们家人对这套房子很满意，出来之后说想约房东谈下价格，然后我如实告知了地铁会有干扰的情况，建议他们再重新看一下，感受一下噪音是否能接受之后再谈价格，就这样他们再次复看了这套房子，最终因为噪音的问题放弃了这套房子。

后来又带他们看了几套，都没有碰到客户特别心仪房子，又加上疫情期间无法看房，疫情结束之后又经历了带看、复看等等过程，他们终于买到了合适的房子。

虽然成交周期拖了半年之久，中间的工作量也增加了很多，但是因为我的如实相告，充分得到了客户的信任，他们对大房鸭，对社顾都有了重新的认识。虽然暂时未成交，但我们的坦诚终不会被辜负！

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