2019/08/08 by  更新于 2019/08/08 

社区顾问的故事(系列)95:keep calm and carry on!

/大房鸭普陀长征板块李铭

步入大房鸭,简洁的工业风装修处处体现了墙上的警句“keep calm and carry on”(保持冷静,继续前行)的风格。每每面对着情绪激动的客户,抬头看看墙上的警句,深呼一口气,给自己加一个油。

一早,神清气爽地来大房鸭准备配合客户签约,感觉应该没啥大问题。因为在签定金协议的时候,买卖双方就几个关键点都达成一致了。连交房日期、以及交房时房东所送的家具都事先谈拢了。没想到,下家一到就给了我一闷棍——下家提出要求房价再便宜几万元!我心里暗自烦恼,可还是稳住心态,将负面情绪压了下去,耐心地解释这个房价已经由你们双方确认过了,不适合变动。尽管如此,下家还是跟我提出了一堆要求降价的理由:什么儿子赚钱不易啊,老夫妻都退休了……

我叹了口气,耐心的对他们再做解释,另外告诉他们房东也坦诚的向我说了,这个价格卖便宜了。精装修、送家电、家具,买家简直可以拎包入住。而且都已经付了定金,一旦发生纠纷,总归对下家更不利一些。

接下来的签约过程也是一波三折,还好业务员cherry经验丰富,在她的努力下,顺利完成了。正当我暗暗庆幸总算签完了合同时,不曾想此处才是高潮开始——当下家听说凯时下载的服务合同需要三天内付款时,情绪异常激动,拍着桌子破口大骂。隔壁桌子的律师估计实在是看不下去了,也过来帮助解释。可能律师的口气比较生硬,下家的情绪被进一步激化。老夫妻两人一个嚷一个骂,两根手指头眼见就要戳上律师的脸。要不是律师素质过硬,是个沉得住气的人,简直就要直接干架了。

见此情形,我赶快冲过去,把下家老公拉走打圆场。cherry也是努力帮他们解释,在所有的服务内容中,今天已经完成了很大部分,签合同,网签,交房……,其实剩下的交接事务已经不多了。我们花了很多时间与双方沟通解释协调,最终达成一致。

“keepcalm and carry on”。这份工作,注定要和各式各样的人打交道,有通情达理的,也有蛮不讲理的。业内大咖们也许早就预料到了今天的场景,才会以此来体现我们的企业精神。

还有一次,我曾经在大房鸭亲眼目睹隔壁一组的客户,各种脏话粗话朝着业务员、社顾喷涌。年轻的业务员一脸的委屈、眼含泪水走出房间平复情绪。很巧,这个社顾是我的同事。我拿起手机给她发了一条短信“冷静,加油!!!”她回了一条“明白,就当看场免费表演罗”。直至今日,她还是微笑着坚守着“阵地”,我想,最终,她会赢得更多的信任与成功。

其实,就我们的职业特点而言,成功与失败,都是平常不过的事,对我们来说需要的是以平常心看待成败;以专业、耐心接待顾客;以永不言败的斗志追求未来。同行们,让我们打起精神头,继续抢单接客!

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