2020/07/02 by  更新于 2020/07/02 

社区顾问的故事(系列)164: 邻里带看,真诚服务,互帮互助!

/大房鸭黄浦区打浦桥板块陈秋国


从事十三年企业组织人力资源管理咨询服务的我,在看到大房鸭的楼栋广告时,立即产生了兴趣,迅速申请加入大房鸭社区顾问志愿者团队,并顺利通过了培训、实习。


实习通过后一个月内,一共带看四组客户八套房子,二个客户成交,二个客户很有意向购买,但因房东原因被搁置没有签约,带看的客户和房东都与我添加了微信,保持了良好的关系。现分享三点心得供参考:


1.  接到看房任务后,及时跟上下家取得联系。通常下家联系比较容易,上家戒备心相对会多一些,第一个成交房东一天打过三个电话和发过一条短信联系也不搭理,直到带客户看房前一天再电话给房东,房东才接电话,电话沟通后非常信任我。所以一定要通过各种方式,与上下家取得联系,顺便了解上下家的一些信息。


2.  多站在上下家的角度分析彼此的需求,诚恳地为上下家提供自己的分析意见,供其参考。当上下家坐到一起谈成交价时,社区顾问说话要非常注意,不能让上下家感觉你是在帮某一方说话,才能取得他们的信任,利于顺利成交。大部分上下家最初都认为成交价的沟通是社区顾问的工作,把社区顾问理解为中介,这一点一定要跟上下家说好,我们不是中介,我们是为上下家提供沟通服务和个人对行情的理解分享及历史成交经验分享,成交价是由上下家面对面沟通达成的。


3.  心态要非常端正。社区顾问本身是兼职,带有志愿性质,因此不要给上下家感觉您非常急于成交,非常想赚这个钱,要给上下家感觉到做这份工作,纯是利用空闲时间丰富自己的生活体验,帮助邻居结交邻居。当上下家信任您和理解您后,会问你很多问题,对自己没有把握的问题,不要急于回答,直接跟上下家说,跟大房鸭资深交易员请教后再回复,以免上下家觉得您责任心很差。


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